Muchas veces se subcontrata por fuera a alguien que resuelve problemas. Es mas común que a mi me ofrezcan dinero por dar soporte como persona o empresa y arreglarles problemas o incidentes. Siempre que he estado involucrado en sistemas de tickets, pongo en ridículo a los demás resolviendo bien y rápido por lo menos cinco veces mas, y en ocasiones hasta 20 veces mas que los que se supone están en eso. Por ejemplo, con el cliente problemático hubo un momento que sin ser yo de planta (sino como mi empresa y resolver problemas) llegue a tener 1800 tickets resueltos, unos 3750 pendientes de los demás, y solo 5 resueltos por terceras personas, a las que acabaron corriendo.
Alla por el 2011 en la empresa de satélites usábamos la métrica de que cada ticket de la competencia era de 250 pesos por horario normal, mas 300 en el caso de ser festivo o después de las ocho e la noche. Durante toda la pandemia con el cliente problemático pude demostrar que resolvía a veces siete asuntos diarios (que debían hacer los difuntos de contabilidad) mas otras cosas. Resultado mi sueldo se super justificaba y por algo sigo allí y les dieron cuello a por lo menos siete personas que no hacían nada o casi nada (el que estaba en un conjunto musical, el de Covid, Su jefe, el jugador de Futbol americano transa que estuve apunto de mandar al hospital, el fierrero mentiroso, el que vendía teléfonos, el que estuvo terco en comprar la tarjeta de red que no era ) El único que mas o menos hacia algo era DMT que usaba cosas de Aspel y sigue haciendo cosas por fuera para el cliente.
Hacer la métrica de asuntos resueltos, o «tickets» por semana en la pandemia por lo general eran 4 diarios , y hubo semanas que de plano justificaba mas el triple de mi sueldo al resolver cosas, sin tomar en cuenta respaldos y cosas fijas. Nadie me lo pidió pero lo hice como parte de un resumen semanal. Y resultó bien para negociar otras cosas. Estoy pensando en implementarlo con el cliente de los monolitos por lo que me pidieron hoy, tres burradas que no vienen al caso.
El esquema de cinco minutos es una idea simple y larga y no solo pomodoro. Allá por el año 1992/1993 me cambiaron de puesto para no darme el que me correspondía, usando como pretexto la edad. El nuevo puesto no estaba mal. Pero mi nuevo jefe inmediato quería ese puesto para su sobrino y empezó a tratar de quemarme, tanto el como su sobrino. Me defendí haciendo un resumen rápido de actividades en una hoja de papel dividida en bloques de cinco minutos, y llegando a mi casa lo pasaba a maquina (nadie tenia impresora en esa epoca) asi que esa hoja se convertía en una relación de actividades hechas por bloques de cinco minutos. Cuando estalló el problema, quedaron en ridiculo completamente porque estaba la relación de lo que yo había hecho en bloques de cinco minutos…. los últimos tres meses. Incluso me trataron de regañar por hacerlo en horas de trabajo pero como no había maquina de escribir era obvio que lo hice en casa.
Lo he usado en otras ocasiones, por ejemplo, al entrar aquí en los monolitos lo hice durante unos cinco meses hasta que me di cuenta que aunque no entregaba el reporte ponía en ridículo el nivel de trabajo de los demás, no solo del área (seis personas)cercana sino de toda el área mayor (30 a 60 personas) y aunque soy el único de sistemas de esa área, es algo absurdo lo que esta pasando.
Asi que a empezar a documentar porque y a partir de mañana como nota previa a hacer las dos cosas.
