Escribo otra vez a eso de las tres de la mañana de domingo. Hace un mes que no actualizo aquí pero es en parte por el exceso de trabajo y en parte por tener la cabeza en otra parte.

Mi cliente problemático sigue con problemas de atención y ahora estan metidos en videoconferencias. Hoy domingo debo generar unos archivos super urgentes que una de sus areas me pidió a las 16:30 del viernes, y yo de todos modos tenía que hacer en la noche del sábado un proceso de las 21:00 a que acabara, con sus server de correo. Justo ha terminado y ahora solo espero un asunto del cliente de las gasolineras.

El cliente de las gasolineras tomó una opción medio salvaje (en parte por el análisis resumen ejecutivo que le hice) traspasó varias concesiones y en seis meses recupera lo que tenía, aunque ya compró el equipo que estaba buscando y emblemático.

Como esperaba desde hace un tiempo, el cliente problemático sigue ignorando correos no solo mios. Dos casos, me pide hace una semana uno de sus gerentes de división que le mande un archivo con recomendaciones para un probable cambio inminente del que yo le avisé, pero que ya le había enviado dos semanas antes. Subo, abro su computadora con el presente, y ahi esta en el outlook junto con otros 230 correos sin leer, 20 mios. Solo leyó unos 10 cuando era evidente la importancia de varios (y es extraño / idiota decirle a alguien que no le has mandado las “Observaciones sobre situación XYZ” cuando no has abierto el correo que dice Asunto : “Observaciones sobre situación XYZ” de hace dos semanas )i

El otro caso es peor. A principios de abril me piden configurar mi ERP para permitir que otra empresa dle cliente lo use. A pesar de todos mis pedidos de tiempo para capacitar (dos horas y media) no se dignan dar tiempo para la capacitación, l oque me obliga a ir un dia a las 07:00 de la mañana a casa del demonio para ver que estan haciendo, y simplemente no siguen el procedimiento estandár de operacion de carga de camiones de reparto, y mucho menos la entrega. Mi sistema no tiene nada ue ver. Otro incidente allí me hace descubrir unos 20 días después un problema con algo a la que llamaré iva mixto porque nunca consideraron dificultades de los impuestos de fletes. Me paso una semana mas o menos esperando que otra área de seguimiento a una solicitud y me confirme que acepta la solución que propongo y me contestan una batea de babas de tal nivel que incluso la dirección general interviene para que se muevan y el resultado es “Orozco tenía razón” y se hace mi recomendación de una semana antes.

Luego otra semana en implementar el cambio que queda el 30 de abril, y el hecho que mi cambio funcionara y que el GERENTE de división responsable no tuviera la mas mínima idea espanta porque demuestra que no solo no conoce la operación sino que le faltan cosas básicas de su puesto y de su carrera.

Usan el cambio sin problemas diez dias, en base a lo que mandé en un correo. UY hoy en la mañana recibo un whatsapp estúpido, con tres pantallas ue no dicen nada, que me hacen darme cuenta que el supervisor operativo que era uno de los que les avisé por correo el 30, no tiene idea de como hacer le proceso. Le hago dos preguntas simples que no responde ( 1 – ya usas te la pantalla nueva de tal menu ? 2 – Una vez cambiado el dato, usa la pantalla 315.

LO que resulta evidente es que en sabado me hizo perder una hora de mi tiempo con pantallas de whatsapp sin contestar las preguntas de whatsapp, porque no leyó . No solamente mi solución estaba clara desde tres cuartos de hora antes, sino que las espuesta a las dos preguntas era no, y todo fue porque no vio el correo del 30 de abril que sus subordinados si vieron.

Para acabarla, la solución que hice fue llegar ac asa, tomar una foto con el celular de la pantalla enviarla y ya quedó. Solo que …

El proceso tenia que ver con dos documentos. Uno en papel del que me envió la fotografía por whatsapp, y otro digital que hizo el ERP al terminar el proceso. Y las cantidades no cuadraban porque el tipo no calculo bien a mano el valor del flete…..

Solo pude avisar a todos los implicados, pero Staka Brown.

Otro de los asuntos que me queda claro este mes es que estamos regresando a la era de Jardines cerrados en Internet como en su momento fue compuserve. Uno de mis clientes se puso pesado con otro asunto y lo mandé al demonio, pero después de analizar su requerimiento con detalle (el técnico, que además se hacía menso con los pagos basandose en estar en alemania) hice l oque debía hacer. Recordarle compromisos no cumplidos, decirle que no y una semana después borrar lo correspondiente.

Sin embargo, al ir a mi casa nueva (que ya casi cumple un año de que tengo las llaves) me resulta evidente que es la decisión correcta lo que estoy haciendo de mi vida desde los Diecisiete, a pesar de ser unos meses atareados. Lo que no esperé es que el problema de los jardines cerrados fuera tan pronto. Por un lado es bueno, pero por otro es algo tan simple como que los ojos están junto a otros y no diez centimetros arriba del otro.

Mucho del problema de atención, como dije en los azulejos, es dejar de lado la visión natural que es amplia y horizontal, y el uso de drogas o el celular que es visión vertical crean un handicap fuerte por limitaciones fisiológicas.

Son casi cuatro de la mañana, y en unos 10 minutos puedo acostarme. Depende de que acabe el proceso que está corriendo. Oigo a mi esposa respirar mientras duerme, y por causas de fuerza mayor tenemos a una perrita en la recámara en su propia cama. Las otras están afuera. Mi esposa e hija llevaron al veterinario a una de las perritas, esta es de las dos perritas ratoneras que salvé del rancho del cliente problemático antes de que la mataran hace siete años siendo casi recién nacida, y tiene que estar bajo observación y lejos de los otros que pueden querer lamerle una herida, así que aquí esta tan campante durmiendo a pierna suelta, a mis pies, junto a la cama.

Creo que el mes de junio va a ser un poco extraño también , y se supone que por fin va el cliente problemático a revisar con su área de ventas para implementar el módulo que hice en octubre del 2017. Hay trabajo para rato y suficiente actividad mental para poder evaluar mis percepciones contra el ruido generado por el cliente problemático, principalmente sus gerentes, que puede validarse contra los planes de trabajo que ellos mismos no respetan y que les están costando ventas y quejas de calidad del producto que recibo yo por sus errores de siempre.